제품 RMA 과정
화인스텍은 전문엔지니어와 국내 외 제사의
협업을 통해 화인스텍에서 제공한 제품은
끝까지 책임집니다.
Remote support & AS
원격지원 및 AS
Remote support
원격지원 서비스
원격지원 서비스는 주식회사 화인스텍이 고객님의 PC에 직접 접속하여
문제점을 빠르게 파악하고 동시에 해결해주는 서비스입니다.
STEP 02
파일 실행
다운받은 TeamViewerQS.exe
파일을 실행하세요.
STEP 03
담당자 연결
팀 뷰어가 실행되면 귀하의 ID와 비밀번호를
화인스텍 직원에게 알려주세요.
STEP 04
원격지원 문제 해결
화인스텍 직원이 접속을 시도하고
문제 해결에 도움을 줍니다.
After Service
수리
STEP 01
제품 회수
STEP 02
제품 검수
STEP 03
비용 안내
STEP 04
RMA 진행
STEP 05
입고 및 제품 검수
STEP 06
제품 전달
품질보증 정책
화인스텍은 제공된 제품에서 장애 발생 시에
분석 및 복구 및 장애 처리까지 해결해드립니다.
언제든지 화인스텍 서비스를 만나보세요!
품질보증 기간
- 제품의 보증기간은 화인스텍에서 구매하신 날짜 기준으로 산정됩니다.
- 각 제조사, 제품별 무상보증 기간은 다를 수 있습니다.
교환
- 초기 불량으로 정상작동을 하지 않거나, 부품의 누락이 발생한 경우에 동일 제품으로 교환 받으실 수 있습니다.
무상 수리
- 품질보증 기간 내에 제품 매뉴얼 상의 정상 사용환경에서 발생한 오작동이 발생한 경우 무상수리가 진행됩니다.
유상 수리
- 품질보증 기간이 경과한 제품에만 해당됩니다.
-
품질보증 기간 내에도 아래의 경우 유상 수리 진행
소모성 제품의 수명이 다한 경우
사용자의 과실로 인해 외부 충격, 내부 전기적 충격으로 발생된 고장 및 파손이 발생한 경우
사용자가 임의로 제품 개조 및 분해하여 고장이 발생한 경우
수리 기간
- 국내 생산 제품의 경우 : 평균 1주 소요
- 해외 생산 제품의 경우 : 평균 3~4주 소요
단, 부품의 수급 및 기상, 통관의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.